Centres d’appels

Les centres d’appels se caractérisent par des postes de travail avec moniteurs, situés loin des fenêtres et généralement diposés en groupes de géométrie différente. De plus, ils fonctionnent souvent en postes alternés par roulement et doivent donc donc tenir compte, conformément aux besoins naturels en lumière, d’une luminosité accrue le jour et réduite la nuit. Les éclairages doivent donc répondre aux critères suivants :

ils doivent être suffisamment puissants sans être éblouissants ; il ne faut pas non plus que des intensités lumineuses trop puissantes ne perturbent le champ de vision ou ne créent de reflets sur les écrans ou sur les claviers. Des éclairages directs ou des éclairages directs-indirects adaptés comme, par exemple, des luminaires sur pied ou des combinaisons avec des luminaires de bureau, conviennent parfaitement. Ces luminaires doivent être pourvus de commutateurs ou de dispositifs de réglage pour donner aux employés la possibilité d’adapter l’éclairage de leur poste de travail à leurs besoins individuels ou de les régler en fonction de l’heure du jour ou de la nuit.

Les systèmes de gestion de la lumière sont parfaitement adaptés à cet effet.

Ils offrent en outre des possibilités supplémentaires telles que la commande temporelle dynamique, en fonction de la lumière du jour ou de la présence d’individus.

Une alternative intéressante à l’éclairage de base de la pièce est l’utilisation de systèmes de réflecteurs indirects. Des lampes halogènes à iodure métallique garantissent une impression similaire à celle donnée par la lumière naturelle.